Condizioni generali di vendita

Il Venditore invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni generali di vendita prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito.

Il presente documento contiene le Condizioni generali di vendita che disciplinano gli acquisti online effettuati tramite il sito web www.chicco.it (“Sito”), in titolarità di Artsana S.p.A., come di seguito identificata.

I prodotti ed i servizi acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Artsana S.p.A., con sede legale in Grandate (Como-Italia), Via Saldarini Catelli 1, P.IVA 00227010139, iscritta al Registro delle Imprese di Como – Lecco n°. 120591 (il “Venditore”).

Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti del Venditore a mezzo telefono al numero 800 188 898 oppure tramite il form di contatto qui.

Il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in ogni momento; le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.

Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali di vendita in vigore unitamente a tutte le informazioni che il Venditore fornisce tramite il Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto. Le Condizioni generali di vendita sono messe a disposizione del Cliente tramite la sezione del Sito “Condizioni di vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. Al Cliente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse. Esse sono messe a disposizione del Cliente anche tramite l’apposito link durante il procedimento di acquisto e devono essere accettate per poter procedere con l’acquisto.

1.1 Cliente: il Consumatore, come di seguito definito.

1.2 Consumatore: persona fisica, maggiorenne o comunque capace di agire ai sensi di legge, che effettui un ordine sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta soggetta alla normativa di cui al D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni.

1.3 Venditore: Artsana S.p.A., con sede legale in Grandate (Como, Italia), Via Saldarini Catelli 1, P.IVA 00227010139, azienda commerciale con cui il Cliente conclude il contratto di acquisto e che si occupa di vendere i prodotti a proprio onere e responsabilità al Cliente.

1.4 Prezzo: il corrispettivo contrattuale indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA.

1.5 Prodotto/i: i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto e indicati nella Conferma d’Ordine.

2.1 La mission è di promuovere e vendere i prodotti del Venditore, con particolare riferimento al Commercio B2C (Business to Consumer) verso i consumatori privati. Il Sito è riservato alla vendita al dettaglio. L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito medesimo avviene con registrazione ed è consentito a tutti i Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro luogo di stabilimento, a condizione, se persone fisiche, di avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile.

Il Venditore invita quindi gli utenti che non siano riconducibili alla categoria di Consumatori ad astenersi sia dall’ effettuare acquisti, sia dall’inoltrare ordini tramite terzi. In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale. Nel caso in cui un utente non Consumatore abbia necessità di effettuare un acquisto, si prega di contattare il Servizio Clienti del Venditore a mezzo telefono al numero 800 188 898 oppure tramite il form di contatto qui. In ogni caso, i soggetti che intendano acquistare prodotti a scopo di successiva rivendita non potranno effettuare acquisti sul Sito

Le presenti Condizioni di vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto di prodotti tra i Clienti e il Venditore tramite il Sito (“Condizioni di vendita”). La consegna dei Prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuata solo ed esclusivamente in Italia.

2.2 Le presenti Condizioni di vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini di acquisto di prodotti e/o servizi da soggetti diversi dal Venditore, il Cliente è invitato a verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore, infatti, non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti e soggetti terzi.

2.3 In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto dal Venditore, del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato ed il Fornitore provvederà senza indebito ritardo al rimborso del prezzo che il Cliente dovesse aver già versato, previa comunicazione al Cliente.

2.4 Il Venditore si riserva il diritto di verificare e valutare la correttezza e la buona fede del Cliente, in particolar modo in caso di inserimento di dati non corretti o veritieri o di utilizzo di promozioni o coupon sconto. Qualora il comportamento del Cliente risultasse non lecito e non corretto, il Venditore si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità.

3.1 Per concludere il Contratto di Acquisto (“Contratto”),

a) Per inviare il modulo d’ordine e concludere il contratto di acquisto è necessaria una registrazione al Sito: il Cliente dovrà creare un proprio “account” (o profilo personale) tramite compilazione del form presente sul Sito, avendo cura di inserire correttamente i propri dati personali come richiesti nel modulo elettronico di registrazione.

Il Cliente si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti e rilasciati al Venditore in fase di registrazione e di invio del modulo d’ordine. Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato al Venditore. In ogni caso, prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati ritornando ai relativi moduli di inserimento dati.

b) il Cliente dovrà compilare integralmente il modulo d’ordine presente sul Sito, accettare le presenti Condizioni generali di Vendita ed inoltrare il suddetto modulo al Venditore, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta; il modulo d’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale ed il Venditore si riserva il diritto di accettare (o meno) tale proposta.

c) prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente s’impegna a verificare, con attenzione, la correttezza dei dati inseriti. Eventuali maggiori oneri derivanti dall’erroneità dei dati inseriti potranno essere addebitati al Cliente.

d) Al ricevimento dell’Ordine e ricevuta la conferma del buon esito della pre-autorizzazione richiesta e/o della validità di altro mezzo di pagamento prescelto, il Venditore invierà un messaggio di presa in carico dell'ordine stesso ("Creazione ordine"). Quest’ultimo non costituisce accettazione dell’ordine, ma solamente la conferma da parte del Venditore di aver ricevuto l'Ordine.

e) Poi, il Venditore invierà al Cliente un ulteriore messaggio di lavorazione Ordine (“Conferma di Lavorazione”).

f) Al momento dell’effettivo spedizione dei Prodotti e verificato l’effettivo pagamento di quanto dovuto, il Venditore invierà al Cliente una mail di conferma d’Ordine (“Conferma d’Ordine”). Il Contratto si conclude quindi con l’invio via mail da parte del Venditore di tale Conferma d’ordine. La Conferma d’Ordine viene inviata al momento della spedizione dei prodotti che avviene tra i 2 e i 4 giorni lavorativi successivi all’invio dell’Ordine.

Sia la Ricezione d’Ordine che la Conferma d’Ordine riportano tutti i dati essenziali relativi all’Ordine, inclusi, a titolo esemplificativo, l’elenco dei prodotti effettivamente acquistati corredati delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al prezzo comprensivo di IVA. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e ai previsti tempi di consegna. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione conterrà un riepilogo delle Condizioni di vendita, delle Condizioni generali d’uso del Sito e dei dati fiscali del Venditore (Denominazione, Forma giuridica, Sede legale, Iscrizione al registro delle Imprese, Codice Fiscale, Partita IVA e Responsabile).

3.2 Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite trasmissione del modulo d’ordine, è obbligo del Cliente leggere attentamente le Condizioni generali di vendita e le Condizioni generali d’uso, nonché di stamparne e/o memorizzarne una copia per eventuali futuri utilizzi. In particolare, prima della conclusione della procedura d’acquisto on-line e del pagamento, il Cliente sarà invitato a prendere visione ed accettare le presenti Condizioni di vendita.

3.3 Con la trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni di vendita. Se il Cliente non condivide alcuni dei termini qui riportati, è invitato a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei prodotti sul sito.

3.4 Con la trasmissione del modulo d’ordine, che avviene dopo aver cliccato sul pulsante “Procedi al pagamento” il Cliente conferma di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute nel sito, nelle Condizioni generali d’uso e nell’Informativa sul trattamento dei dati personali.

3.5 Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Il Cliente potrà accedere al modulo d’ordine, consultando la sezione “Ordini" all’interno del My Chicco.

3.6 La lingua a disposizione del Cliente per concludere il contratto con il Venditore è l’italiano.

3.7 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente ha l’obbligo di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.

3.8 Eventuali richieste di consegna in Paesi diversi dall’Italia (cfr. la sezione “Spedizione e consegna prodotti”) non potranno essere accettate dal Venditore.

3.9 Il Venditore potrà non dar corso a ordini di acquisto inoltrati dal Cliente qualora non siano fornite sufficienti garanzie di solvibilità o qualora i dati da quest’ultimo forniti risultino incompleti o non corretti. In questi casi, il Venditore provvederà, via posta elettronica o tramite il Servizio Clienti, a informare il Cliente della mancata conclusione del contratto, indicando i motivi per i quali non è stato possibile dar seguito all’ordine. Il Venditore provvederà a rimborsare l’eventuale prezzo eventualmente già versato secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione "Tempi e modalità di rimborso").

3.10 In generale, tutti gli articoli presenti sul sito sono immediatamente disponibili. Tuttavia, in caso di acquisti in contemporanea da parte di più utenti, un prodotto potrebbe risultare disponibile, pur essendo invece esaurito. In tal caso, fatti salvi i diritti attribuiti al Cliente dalla normativa applicabile, sarà cura del Venditore, tramite il Servizio Clienti, comunicare al Cliente, prima della Conferma d’Ordine, la suddetta indisponibilità.

Fatto salvo quanto di seguito pattuito e quindi la possibilità di esercitare il diritto di ripensamento per i prodotti ordinati (vedi sezione "Diritto di recesso"), nel caso di ordini aventi ad oggetto più Prodotti, l’invio del modulo d’ordine da parte del Cliente vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati. Qualora il Cliente avesse già provveduto al pagamento dell’ordine completo, il Venditore provvederà a rimborsare la quota corrispondente ai prodotti non disponibili secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione "Tempi e modalità di rimborso"), fatti salvi eventuali ulteriori diritti dei Clienti. In caso di consegna parziale, fatto sempre salvo il diritto di recesso, le spese di consegna potrebbero non essere rimborsate.

4.1 Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi (contrassegnati con lo stato "in lavorazione oppure in attesa di pagamento") contattando il Servizio Clienti all’ 800 188 898 o tramite il form di contatto qui.

4.2 Fatto salvo il diritto di recesso, non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione.

4.3 Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per procedere alla procedura di rimborso (secondo quanto descritto nella sezione "Tempi e modalità di rimborso").

5.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che, ferme le indicazioni relative all’etichetta e fatto salvo il diritto di recesso, il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti del Venditore, nel caso in cui il Prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del Prodotto riportata sul Sito quanto a colori/forma/dimensioni. Il Venditore si riserva infatti il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.

5.2 Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite dal fabbricante.

5.3 Tutti i prodotti venduti sui Siti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-vicies ter del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”). Fatte salve diverse disposizioni normative a tutela dei diritti inalienabili dei consumatori, Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e per vizi occulti che si manifestino entro due anni da tale consegna. Il Cliente potrà richiedere l’intervento in garanzia, attraverso il sito Chicco (sezione Servizio Clienti) o via telefono al Servizio Clienti (800 188 898) specificando la motivazione “garanzia per prodotto non conforme”, il codice ordine e la motivazione del reclamo. Il Venditore si riserva la possibilità di richiedere immagini/foto/video al fine di effettuare una valutazione preventiva. Il Venditore si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia legale di conformità, la Conferma Ordine e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna. Fatti salvi i casi in cui si applicano i rimedi della riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto, il Venditore, verificato il rispetto di quanto sopra indicato, indicherà al Cliente le procedure previste per la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. Il Venditore, dove necessario, provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite un corriere espresso il Prodotto difettoso, direttamente a un indirizzo indicato dal Cliente. In tal caso, fatta salva eventuale diversa indicazione contraria del Venditore, il Cliente deve mettere a disposizione per il ritiro il Prodotto completo di tutte le sue parti. Successivamente alla ricezione del prodotto il Venditore ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo e fatte salve eventuali richieste del Cliente sul rimedio da esperire come da normativa applicabile, provvederà alla riparazione o alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del reso.

5.4 In caso di riscontro negativo, il Venditore provvederà a comunicare tempestivamente l’esito negativo della procedura di reso al Cliente, al quale non verrà inviato alcun prodotto in sostituzione. In ogni caso, il Cliente potrà, a spese proprie, ritirare il prodotto dal Venditore entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura impregiudicati i diritti riconosciuti al Cliente dalla legge.

5.5 Fatto salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile e impregiudicati i diritti irrinunciabili dei consumatori, il Venditore non è responsabile o obbligato a risarcire danni indiretti, immateriali o collaterali, inclusi (senza limitazioni): la perdita di profitto, la perdita di guadagno, limitazioni alla produzione, costi amministrativi o personali, perdita di clientela o azioni legali di terzi.

5.6 Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia di conformità dei prodotti eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nelle istruzioni d’uso del prodotto e nei casi in cui conservi i prodotti in luoghi non idonei o esposti a intemperie, sporco o agenti contaminanti.

5.7 Per i prodotti con elementi digitali, il Venditore non risponde altresì di eventuali malfunzionamenti, incompatibilità o non conformità che si dovessero verificare come conseguenza del mancato o intempestivo aggiornamento dell’applicazione software di utilizzo del Prodotto alla versione più recente resa disponibile dal fabbricante.

5.8 I Prodotti possono essere coperti da una Garanzia Convenzionale fornita dal fabbricante di tali Prodotti. Tale Garanzia Convenzionale dovrà essere attivata seguendo le istruzioni presenti nella documentazione del fabbricante medesimo, solitamente in accompagnamento al Prodotto. I contenuti, i limiti, i rimedi e l’estensione territoriale della Garanzia Convenzionale sono disciplinati dalla relativa documentazione. Il Venditore non risponde di tale garanzia. La Garanzia Convenzionale non sostituisce o esclude la Garanzia Legale.

6.1 Il Venditore accetterà solo pagamenti con valuta Euro.

6.2 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nel modulo d’ordine.

6.3 In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza, da Nexi. Di conseguenza, il Venditore non sarà mai in possesso di alcuna informazione sensibile (per esempio, il numero completo della carta di credito/debito, o il codice di sicurezza). Al momento dell’invio del modulo d’ordine, il Venditore effettua una richiesta di utilizzazione al provider di pagamento selezionato di un importo pari a quello indicato nel modulo d’ordine, con l’effetto, qualora l’autorizzazione richiesta sia confermata, di prenotare e bloccare la somma corrispondente a tale importo, sottraendola alla disponibilità dell’utente, c.d. pre-autorizzazione. L’addebito effettivo sul metodo di pagamento selezionato sarà effettuato solo al momento della spedizione.

6.4 Sul sito sarà disponibile un servizio opzionale di memorizzazione della carta di credito per acquisti futuri. Questa funzione potrà essere attivata dal Cliente durante il checkout selezionando il flag "Imposta come modalità di pagamento predefinita": gli estremi della carta di credito saranno conservati esclusivamente da Nexi e il Venditore non potrà in alcun modo entrarvi in possesso. Ogni volta che il Cliente provvederà al pagamento di un ordine mediante la funzione di “carta memorizzata”, il sistema del Venditore contatterà il sistema di Nexi fornendo l’importo dovuto e una codifica speciale, detta “Alias”, che abbinerà in modo univoco la carta di credito al pagamento. Il processo sarà completamente tracciato da parte di Nexi e non sarà in alcun modo possibile risalire ai dati originari della carta da parte del Venditore. Si applicano le rispettive norme sulla protezione dei dati del fornitore di servizi di pagamento.

6.5 In alternativa è possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario a favore di:

- ARTSANA SPA

- POSTE ITALIANE SPA

- IBAN IT91A0760110900000017101221

- BIC/SWIFT BPPIITRRXXX

La causale dovrà obbligatoriamente contenere la seguente dicitura "ECOM + numero d’ordine Ecommerce", il codice d’ordine viene comunicato dal Sito nella email di Presa in carico dell’Ordine.

Il bonifico dovrà essere effettuato entro 5 giorni lavorativi dall’invio del modulo d’ordine. Trascorso tale periodo il Venditore non è in grado di garantire la disponibilità della merce ordinata. In caso di mancato pagamento entro tale termine, il Modulo d’Ordine sarà annullato e la disponibilità prodotti non più garantita; ed il Fornitore nè darà avviso al Cliente tramite e-mail. Questo metodo di pagamento potrebbe essere sospeso momentaneamente a discrezione del Venditore.

6.6 Infine, il pagamento potrà avvenire – ove previsto – tramite le soluzioni di pagamento di Klarna, in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra il Cliente e Klarna medesima.

Qualora il Cliente scelga questo mezzo di pagamento, lo stesso verrà reindirizzato al relativo sito dove seguirà la procedura prevista e disciplinata da Klarna. Il rapporto contrattuale relativo a queste soluzioni di pagamento intercorre quindi direttamente tra il Cliente e Klarna.

I dati trasmessi a /condivisi con Klarna saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore

L’addebito effettivo sarà effettuato solo al momento della spedizione dei Prodotti. Al momento dell’Ordine sarà effettuata una pre-autorizzazione.

7.1 Il Venditore spedisce i propri prodotti in Italia tramite il vettore primari corrieri espressi. La consegna avviene, attraverso spedizione espressa, in 1-3 giorni lavorativi (ovvero dal lunedì al venerdì) a partire dalla conclusione del Contratto. In ogni caso il Venditore si riserva la possibilità di consegnare i prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dalla email di Conferma Ordine.

7.2 Il Venditore si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà, nei limiti previsti dalla normativa applicabile e impregiudicati i diritti irrinunciabili dei consumatori, essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.

7.3 Il Paese in cui il Venditore spedisce è esclusivamente l’Italia. L’acquisto tramite il Sito è quindi consentito ai Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità e/o dal loro luogo di residenza e/o di stabilimento, fermo restando, tuttavia, che la consegna dei Prodotti può avvenire solo ed esclusivamente nei paesi sopra indicati.

7.4 Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: alla tipologia di consegna, al luogo di destinazione e al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di acquisto e di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma Ordine.

7.5 Sono messe a disposizione dell’utente diverse modalità di Consegna e per ciascuna di esse sono indicati nella pagina di riepilogo dell’ordine e nella sezione dedicata delle FAQ, i termini di consegna e i relativi costi o metodi di calcolo.

7.6 Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, nella misura di legge applicabile.

7.7 Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, il Cliente nel caso di consegna presso il domicilio o il negozio nel caso di consegna presso un negozio Chicco, è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). In caso di anomalie o danneggiamenti, la contestazione deve essere fatta immediatamente al corriere, rifiutando la consegna o inserendo nel documento di ricezione merce presentato dal corriere la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA" e segnalando tempestivamente al Servizio Clienti l'accaduto. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia, nonché quelle di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

7.8 La Consegna tramite spedizione espressa si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali e solamente sul territorio nazionale.

7.9 Nel caso di consegna presso un negozio Chicco, il Cliente riceverà una comunicazione via email quando il pacco sarà disponibile per il ritiro. Il Cliente avrà 7 giorni di tempo per ritirare l’ordine presso il negozio Chicco selezionato al momento dell’acquisto. In caso di mancato ritiro nel tempo indicato, il Contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 c.c. e il Venditore procederà con il rimborso nei termini di cui alle presenti Condizioni.

8.0 In caso di mancata consegna per assenza del Cliente all’indirizzo specificato per la consegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna, Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, il Servizio Clienti proverà a contattare il Cliente per avvisarlo che i Prodotti andranno in giacenza. Nel caso in cui il Cliente non recuperi i Prodotti nel tempo indicato, il Contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 c.c. e il Venditore procederà con il rimborso nei termini di cui alle presenti Condizioni.

8.1. Ai sensi dell'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.

8.2 Per esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti (all’indirizzo richiesto), il Cliente dovrà accedere al proprio account su MyChicco ed entrare nella sezione "Ordini", identificare l'ordine per il quale si ha necessità di effettuare un reso totale o parziale e selezionare la voce "Effettua reso".

A questo punto si dovrà selezionare il prodotto/i prodotti da rendere e selezionare la voce recesso/altro, senza necessità di specificare la motivazione della richiesta di reso. 

Successivamente si dovrà selezionare una delle seguenti modalità di reso:

RITIRO A CASA - Il Venditore organizza il ritiro, dove e quando il Cliente vuole. Le spese di ritiro del pacco saranno a carico del Cliente, con un costo di € 6,00, che verranno trattenuti dal totale del rimborso. Durante la compilazione della procedura di reso il Cliente dovrà indicare l'indirizzo a cui effettuare il ritiro. Una volta finalizzata la procedura, il Cliente riceverà una email di conferma di presa in carico del reso e, a partire dal giorno successivo, verrà contattato dal corriere per programmare il ritiro. Il ritiro a casa non sarà possibile qualora il costo dei prodotti resi fosse inferiore al costo trattenuto per il servizio, ovvero €6,00.

RESO IN AUTONOMIA - il Cliente può restituire i prodotti attraverso un corriere a sua scelta e le spese di spedizione saranno a suo carico. 

RESO IN NEGOZIO – il Cliente può restituire gratuitamente i Prodotti selezionando uno dei negozi Chicco elencati sul Sito nella procedura di reso. Una volta finalizzata la procedura, il Cliente riceverà una email di conferma di presa in carico del reso e potrà recarsi in negozio per la restituzione dei Prodotti. 

Infine, dopo aver controllato i dati, procedere con la conferma del reso.

In alternativa, il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti del Venditore a mezzo telefono al numero 800 188 898 oppure tramite il form di contatto qui.

8.3 Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Venditore, verificato il rispetto dei termini per avvalersi del diritto di recesso, ovvero entro 14 giorni dalla data di ricevimento o di ritiro dei Prodotti da parte del Cliente, invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email di “apertura reso” al Cliente, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti.

Il Prodotto in restituzione dovrà pervenire al Venditore entro 14 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’apertura reso per recesso.

8.4 In caso di recesso comunicato dal Cliente secondo le modalità di cui al precedente paragrafo, e fatto salvo quanto previsto ai paragrafi che seguono (diminuzione di valore e recesso parziale), il Venditore rimborserà al Cliente tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, ivi inclusi quelli a titolo di spese di consegna dei Prodotti (tranne che per i Servizi Accessori), ove applicabili, nel termine di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso inviata dal Cliente Consumatore in caso di ritiro a casa e reso in negozio. In caso di reso in autonomia, il Venditore tratterrà il rimborso finchè non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. La spedizione, nel caso di RESO IN AUTONOMIA, è sotto la completa responsabilità del Cliente fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore.

Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto medesimo. Quest’ultimo dovrà comunque essere manipolato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato di tutti gli eventuali accessori, manuali/fogli illustrativi e sigilli monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché privo di segni di utilizzo o sporcizia (ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo le ruote dei passeggini devono risultare in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo), nonché, se possibile, nella confezione originaria. Nel caso di ritiro a casa e reso in autonomia, al suo arrivo presso l’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, mentre nel caso di reso in negozio il Prodotto sarà esaminato direttamente dal personale del negozio stesso. Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto o la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, l’importo di rimborso potrà essere decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore.

8.5 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando i Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente articolo, con la precisazione che le spese di spedizione potrebbe non essere rimborsate o essere rimborsate solo in parte. Infatti, se per effetto del recesso parziale, l’importo totale dell’Ordine dovesse scendere sotto la soglia che ha consentito al Cliente di ottenere la spedizione gratuita o a un prezzo più favorevole, le spese di spedizione non saranno rimborsate in quanto da imputarsi alla consegna dei Prodotti non oggetto del recesso.

8.6 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto). Nel caso di rimborso su acquisti effettuati totalmente o parzialmente con carta regalo, il primo metodo di rimborso sarà la/le carta/e regalo stessa/e e poi tramite l’altro metodo di pagamento. 

8.7 Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le condizioni richieste dal Codice del Consumo e che la comunicazione di recesso sia completa nelle sue parti essenziali.

8.8 Inoltre, è escluso il recesso per i beni customizzati secondo la richiesta del Cliente, per i dispositivi medici, nonché per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, nonché, altresì, per beni alimentari (c.d. baby food) e negli altri casi elencati all’art. 59 del Codice del Consumo.

9.1 Fatti salvi ulteriori casi previsti dalla normativa applicabile e fatto salvo previsto in caso di recesso (vedi clausola n. 9), una procedura di rimborso può riferirsi ad altre diverse tipologie di situazioni:

1.      rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti.

2.      rimborso di cui alle clausole nn. 3.9, 7.9. e ove, comunque, previsto nelle presenti Condizioni

9.2 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso all’articolo 8 che precede, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla relativa comunicazione di avviso di indisponibilità dei prodotti o dalla comunicazione di avviso di annullamento dell’ordine/risoluzione del Contratto negli altri casi, utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine. I tempi di riaccredito dipendono poi dal sistema di pagamento prescelto, con la conseguenza che una volta effettuata la richiesta, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito, provocati dal ritardo delle procedure del sistema bancario o del canale di pagamento utilizzato.

9.3 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per il pagamento del Prezzo o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per il pagamento del Prezzo). Nel caso di rimborso su acquisti effettuati totalmente o parzialmente con carta regalo e/o punti loyalty, il primo metodo di rimborso saranno la/le carta/e regalo e/o i punti loyalty stessi e poi tramite l’altro metodo di pagamento.

10.1 In conformità a quanto previsto dal D.Lgs. 49/14 inerente al ritiro di apparecchiature elettriche ed elettroniche arrivate a fine vita (RAEE), è possibile richiedere il ritiro gratuito di una apparecchiatura di tipo equivalente a quella nuova acquistata on line. Non è previsto il ritiro gratuito a fronte di un acquisto di Prodotti non appartenenti alla categoria AEE. Il ritiro gratuito può inoltre essere rifiutato nel caso in cui vi sia un rischio di contaminazione del personale che effettua il ritiro o nel caso in cui risulti evidente che il RAEE da ritirare non contenga i suoi componenti essenziali o contenga rifiuti diversi dai RAEE. Il ritiro gratuito del RAEE presuppone l’acquisto di una apparecchiatura nuova e dovrà esser richiesto contestualmente al momento dell’acquisto: “ritiro uno contro uno”.

10.2 Per richiedere il ritiro gratuito, il Cliente, una volta ricevuta la mail di Conferma d’ordine, dovrà inviare al Venditore una comunicazione in tal senso, contattando il Servizio Clienti tramite il form on-line nella sezione “Servizio Clienti” oppure attraverso la chat box presente nella homepage del Sito, indicando il codice/numero di ordine e il prodotto equivalente che si intende restituire. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione, il Venditore, verificate le condizioni per avvalersi di tale possibilità, invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email contenente la procedura da seguire per la restituzione del RAEE.

11.1 Le informazioni sulla privacy sono contenute nell’Informativa sul trattamento dei dati personali che è parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente l’informativa sul trattamento dei dati personali. Tale informativa è messa a disposizione del Cliente tramite la sezione del Sito “GDPR”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito, nonché tramite l’apposito link durante il procedimento di acquisto. Al Cliente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse.

11.2 Per ogni altra informazione sulla politica di gestione della privacy, è possibile inviare una specifica richiesta tramite il form di contatto qui.

12.1 Acquisto Carta Regalo: La “Carta Regalo” è disponibile negli importi fissi previsti sul sito www.chicco.it, può essere utilizzata dal Cliente o da un Terzo per acquistare un qualunque prodotto presente sullo shop online o nei negozi Chicco sino all’esaurimento del suo valore.

La Carta Regalo Chicco non è nominativa, è al portatore, quindi trasferibile ed equivale a denaro contante. La responsabilità per il suo utilizzo e custodia è ad esclusivo carico del suo possessore.

Il Cliente potrà acquistare una o più Carte Regalo, fino a un massimo di 5, e potrà utilizzarle o per se stesso o regalarla a terzi e sarà utilizzabile più volte sino all’esaurimento del relativo credito per l’acquisto dei prodotti attraverso lo Shop online o nei negozi Chicco.

La Carta Regalo acquistata non potrà essere ricaricata e una volta esaurito il credito al suo interno verrà disabilitata.

La Carta Regalo si può acquistare sia sullo Shop online che nei negozi Chicco. La Carta Regalo acquistata online è fornita in formato elettronico e spedita via mail insieme al codice identificativo della Card.

La Carta Regalo viene attivata al momento dell’acquisto, inserendola nel carrello se si acquista su Chicco Shop Online. È possibile utilizzare fino a un massimo di 4 Gift Card per ciascun ordine effettuato su Chicco.it. In negozio il codice della gift card verrà gestito dal personale di vendita.

L’acquisto della Carta Regalo non è soggetto all’applicazione dell’IVA ai sensi dell’art.2, co.3, lett.a), D.P.R. 633/1972. La fattura di acquisto riporterà, per tanto, la dicitura “Esclusa dal campo di applicazione IVA ai sensi dell’articolo 2, co.3, lett.a), D.P.R. 633/1972.Il credito della Gift Card Chicco non produce interessi, non è commerciabile, né convertibile in denaro, né il suo saldo sarà rimborsabile in nessuno caso, né utilizzabile per l’acquisto di altre Carte Regalo Chicco.

Il Cliente è avvertito e dichiara di essere consapevole che l’errata indicazione dell’indirizzo di posta elettronica del soggetto terzo a cui si desidera inviare la Carta Regalo, indicato durante il processo di acquisto della Carta Regalo, comporterà l’impossibilità per il Terzo di ricevere e utilizzare la Carta Regalo stessa, senza che alcuna responsabilità possa essere imputata in merito al Venditore.

Per acquistare una Carta Regalo sullo shop Chicco è necessario avere un regolare account su My Chicco. Immediatamente dopo l’acquisto, la Carta Regalo è utilizzabile per l’acquisito di qualsiasi prodotto presente sullo shop online e nei negozi Chicco (ad eccezione delle Carte Regalo stesse), anche a copertura delle spese di spedizione dello shop online.

Al termine della procedura di acquisto, Il Cliente che avrà ordinato una o più Carte Regalo, fino a un massimo di 5, riceverà una e-mail di conferma del proprio ordine, contenente il numero di ordine, il riepilogo dell’ordine effettuato, il numero di Carte Regalo acquistate e il loro valore, la data di scadenza per ciascuna Carta Regalo acquistata e un riassunto delle presenti condizioni di vendita con un link alla versione integrale presente sullo shop online.

12.2 Spendibilità Carta Regalo: Il Cliente o il soggetto terzo a cui verrà regalata la Carta Regalo avrà diritto ad utilizzarla, sino all’esaurimento del suo valore, in base alle condizioni riportate nel presente documento.

Nel caso in cui il Cliente volesse regalare la Carta Regalo ad un Terzo, al Cliente sarà richiesto di indicare: Nome del mittente; Nome del destinatario; E-mail del destinatario; Testo del messaggio di accompagnamento (facoltativo). 

Tali dati saranno comunicati durante il relativo processo di acquisto e saranno trattati esclusivamente per consentire l'invio da parte del Venditore della Carta Regalo al Terzo via posta elettronica, e l’adempimento delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni da parte del Venditore. Tali dati (nome e indirizzo email del soggetto terzo) saranno conservati unicamente come informazioni a corredo dell’ordine effettuato dal Cliente nella stessa maniera con cui vengono conservati gli altri dati inerenti lo stesso ordine.

Nel caso di donazione della Carta Regalo a Terzi, il destinatario della Carta Regalo, in seguito alla verifica del buon esito del pagamento, riceverà una e-mail con il nominativo del mittente della Carta Regalo, l’eventuale messaggio di accompagnamento dal mittente, l’invito ad andare sullo shop online per utilizzare la propria Carta Regalo, l’informativa sulla privacy, le condizioni previste per l’utilizzo della Carta Regalo, i dettagli relativi alla Carta Regalo (compresi il relativo codice, la data di scadenza e il valore della Carta Regalo) e una sintesi delle condizioni per il suo utilizzo.

L’utilizzo della Gift Card non comporta alcun costo aggiuntivo. Inoltre, per uno stesso ordine potranno essere utilizzate più Gift Card, fino ad un massimo di 5 per ordine.

La Carta Regalo non è associata all’account e verrà automaticamente utilizzata ad ogni acquisto effettuato fino ad esaurimento dell’importo accreditato. Nel caso in cui l’ammontare totale dell’ordine sia superiore al credito disponibile nella Carta Regalo, l’importo residuo dovrà essere pagato dal Cliente o dal Terzo solo con una delle altre modalità disponibili, al fine di completare l’ordine.

Il Cliente o il terzo a cui la Carta Regalo sia stata regalata, potrà visionare nella pagina di carrello lo stato della Carta Regalo (credito residuo e data di scadenza).

Il Cliente o il terzo a cui la Carta Regalo sia stata regalata è espressamente avvertito e si dichiara consapevole che la conoscenza del codice della Carta Regalo consente il suo utilizzo da parte di chiunque, attraverso lo Shop online o nei negozi Chicco: detto codice deve, pertanto, essere diligentemente conservato e custodito.

In riferimento all’utilizzo della Carta Regalo, resta inteso che fra il Cliente o il Terzo a cui la Carta Regalo sia stata regalata e il Venditore farà fede quanto risultante dalle scritture, anche informatiche, del sistema di vendita del Venditore.

In caso di acquisto di uno o più Prodotti mediante utilizzo di una Carta Regalo, il Cliente avrà la facoltà di esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 8 delle presenti condizioni di vendita.

In caso il Venditore debba effettuare un Rimborso di Prodotti acquistati totalmente o parzialmente tramite l’utilizzo di una o più Carte Regalo, tale rimborso verrà effettuato, tramite l’emissione di una nuova Carta Regalo.

L’utilizzo della Carta Regalo può essere limitato senza preavviso se vengono identificate attività sospette, fraudolente o illegali, o se il Venditore sospetta che non siano state rispettate le presenti Condizioni di Vendita, o in caso di circostanze eccezionali che vietano il normale funzionamento della carta.

Nel caso di rimborso totale o parziale di un ordine pagato solo con Carta Regalo o con Carta Regalo e altro metodo di pagamento, verrà rimborsato prima l'intero importo a copertura del valore della carta regalo e il resto sul secondo metodo di pagamento utilizzato.

13.1 Fatta salva la normativa europea in materia di legge applicabile alle obbligazioni contrattuali in caso di contratti conclusi da una persona fisica per un uso che possa essere considerato estraneo alla sua attività commerciale o professionale con un’altra persona che agisce nell’esercizio della sua attività commerciale o professionale, le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 ed al Codice del Consumo D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206.

13.2 Qualsiasi controversia che faccia riferimento all’interpretazione, esecuzione, inadempimento o risoluzione del Contratto, o che in qualsiasi modo sia correlata alle Condizioni Generali di Vendita, sarà sottoposta alla giurisdizione sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del foro del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio.

13.3 Il Venditore informa il Cliente che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

14.1 Le presenti Condizioni di vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni generali di vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse sul sito.

Le seguenti condizioni sono indirizzate a tutti gli utenti che accedano, utilizzino e/o che si registrino sul sito shop.chicco.it, in titolarità di Artsana S.p.A., con sede legale in Grandate (Como, Italia), Via Saldarini Catelli 1, P.IVA 00227010139.

L’accesso e l’uso del sito web così come l’acquisto dei prodotti presuppongono la lettura, la conoscenza e l’accettazione di queste Condizioni generali d’uso.

I prodotti acquistati sul sito sono venduti direttamente da Artsana S.p.a.

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